Prin plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului nostru web sub numele companiei „AVSEO”, sunteți de acord cu termenii și condițiile stabilite mai jos. Acest lucru este pentru a ne asigura că ambele părți sunt conștiente de și sunt de acord cu acest acord de protecție reciprocă și pentru a stabili așteptări pentru serviciile noastre.
1 General
Ne străduim să menținem niveluri corecte ale stocurilor, în funcție de disponibilitatea stocului, dar pot exista fluctuații ocazionale ale stocului și este posibil să nu putem avea toate articolele în stoc în momentul achiziției. În astfel de cazuri, vă vom contacta pentru a discuta dacă preferați să așteptați reaprovizionarea articolului epuizat sau dacă preferați să primiți un voucher.
2. Costuri de livrare
Costurile de transport sunt calculate individual, în funcție de greutate, dimensiuni și, cel mai important, de destinația articolelor din comanda dumneavoastră. Plata costurilor de transport se face în momentul achiziției. Acest preț este prețul final al comenzii dumneavoastră înainte de livrare.
3. Întoarcere
Puteți găsi termenii și condițiile pe pagina Politica de returnare și rambursare, situată în partea de jos a paginii.
4. Termeni de livrare
În general, comenzile expediate internațional pot dura 4 zile în tranzit. Cu toate acestea, în cazuri excepționale, această perioadă poate fi mai lungă (până la douăzeci de zile). Aceasta variază foarte mult în funcție de tipul de livrare ales și de furnizorul implicat în articolele din comanda dvs.
Timpii de livrare
Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea plății. Avem la dispoziție 24 de ore pentru a schimba adresele de livrare.
Echipele noastre vor contacta locațiile de depozitare a produselor în timpul programului normal de lucru, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale când livrările nu sunt activate la locația de depozitare.
Când comandați pe site-ul nostru sub numele companiei „AVSEO”, timpul maxim de livrare este de 5 zile lucrătoare. Comenzile sunt adesea expediate în termen de 5 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în această perioadă aglomerată, livrarea poate dura până la 2-4 săptămâni.
Este important de menționat diferența dintre expediere și livrare. Expedierea implică transportul mărfurilor la destinație. Pe de altă parte, expedierea este procesul de trimitere a mărfurilor pe baza unei comenzi.
Prin urmare, în cazuri excepționale, timpul de livrare poate fi de până la 5 săptămâni (2 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii, 5 zile lucrătoare pentru livrare și 4 săptămâni pentru livrare).
Acestea sunt timpi de procesare generali neobișnuiți, dar site-ul nostru web sub numele de marcă „AVSEO” dorește să vă informeze despre aceștia pentru a evita orice inconvenient. Acestea fiind spuse, odată ce acest timp de livrare, adică 5 săptămâni, trece, dorim să fiți mulțumiți.
Pentru a realiza acest lucru, vă oferim soluții precum rambursarea comenzii pe cheltuiala noastră sau crearea unui card cadou cu o valoare mai mare decât suma comenzii inițiale. Acest lucru se întâmplă aproape niciodată, dar site-ul nostru AWSEO devine victima propriului succes și am prefera să prevenim astfel de situații și să vă informăm despre politica noastră de relații cu clienții.
Dacă ați primit confirmarea comenzii acum 5 săptămâni sau mai mult, vă rugăm să răspundeți la confirmarea comenzii sau să ne trimiteți un e-mail la adresa contactwebstore@proton.me.
Pentru a vă asigura că e-mailul dvs. este procesat cât mai repede posibil, vă recomandăm să includeți următoarele informații în e-mail:
– Numărul comenzii dumneavoastră
– adresa de e-mail pe care ați folosit-o la comandă
– Nume
– Nume
– Conținutul comenzii dumneavoastră (inclusiv estimările)
– Data comenzii dumneavoastră
Când trimiteți un e-mail la adresa contactwebstore@proton.me, vă recomandăm să includeți și „Timpul de livrare – Numărul comenzii dvs.” în subiectul e-mailului.
Exemplu: „Ora livrării – 125698”.
Membrii site-ului nostru web sub numele companiei „AVSEO”, dedicați serviciului clienți, vă vor răspunde prin e-mail în termen de 24 de ore lucrătoare pentru a rezolva situația dumneavoastră.
4.4 Modificarea adresei de livrare
Dacă solicitați o modificare a adresei de livrare, avem opțiunea de a modifica adresa în orice moment înainte de expedierea comenzii.
4.5 Livrare prin căsuță poștală
Site-ul nostru web, sub numele de companie „AVSEO”, livrează doar la adrese de căsuță poștală folosind serviciul poștal. În prezent, nu putem oferi servicii de curierat la aceste adrese.
4.6 Livrare la domiciliile militare
Putem expedia la domiciliile militare prin USPS. Cu toate acestea, nu putem oferi acest serviciu prin curier.
4.7 Produse care nu sunt în stoc
Dacă un produs nu este în stoc, vă vom contacta pentru a discuta dacă preferați să așteptați ca produsul care nu este în stoc să sosească din stoc sau dacă doriți să oferiți un voucher cadou.
Valoarea acestui voucher este mai mare decât suma comenzii inițiale.
4.8 Depășirea termenului de livrare
Dacă termenul de livrare a depășit timpul estimat, vă rugăm să ne contactați la adresa contactwebstore@proton.me pentru a putea satisface solicitarea dumneavoastră.
5. Notificări de urmărire
După ce comanda a fost expediată, veți primi un link de urmărire unde puteți urmări progresul expedierii pe baza celor mai recente actualizări de la furnizorul de servicii de livrare.
6. Colete deteriorate în timpul transportului
Dacă constatați că un colet este deteriorat în timpul transportului, refuzați livrarea, dacă este posibil, și contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. Dacă coletul a fost livrat fără prezența dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți a site-ului nostru web, sub numele companiei „AVSEO”, la adresa contactwebstore@proton.me.
7. Taxe și impozite
7.1
Taxă pe vânzări Taxa pe vânzări este deja aplicată prețului produsului, așa cum este afișat pe site-ul nostru web sub numele companiei „AVSEO”, în momentul comenzii.
7.2 Taxe și impozite de import
Taxele și impozitele de import pentru expedierile internaționale pot fi plătibile la sosirea în țara de destinație. Acestea variază în funcție de țară, iar site-ul nostru web, sub numele companiei „AVSEO”, vă încurajează să fiți conștienți de acest cost potențial înainte de a comanda de la noi. Dacă refuzați să plătiți taxele și impozitele la sosirea în țara de destinație, bunurile vor fi returnate pe site-ul nostru web sub numele companiei „AVSEO” pe cheltuiala cumpărătorului, iar cumpărătorului i se va rambursa valoarea plătită pentru bunuri, minus costurile de expediere. Prețul expedierii inițiale nu va fi rambursat.
8. Anulare
Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda pe site-ul nostru web sub numele companiei „AVSEO”, putem accepta anulări în orice moment înainte de expedierea comenzii. Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare în partea de jos a paginii.
9. Asigurare
Coletele sunt asigurate împotriva deteriorării și pierderii până la valoarea declarată de către curier. Daunele sunt considerate a fi suferite atunci când serviciul poștal confirmă apariția daunelor. Livrarea confirmată de serviciul poștal este considerată validă. Au existat prea multe cazuri de nelivrare raportate de cumpărători necinstiți pe site-ul nostru web numit „AVSEO” pentru a ne baza exclusiv pe declarația cumpărătorului. Cu toate acestea, site-ul nostru web numit „AVSEO” va face tot posibilul să vă satisfacă prin returnarea produselor din comanda dvs. pe cheltuiala noastră sau prin oferirea unui card cadou în valoare mai mare decât suma comenzii inițiale.
9.1 Procedura pentru coletele deteriorate în timpul transportului
Vom emite o rambursare sau un schimb în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare, situată în partea de jos a acestei pagini.
9.2 Procedura pentru coletele pierdute în timpul transportului
Dacă serviciul poștal confirmă pierderea în timpul transportului, site-ul nostru web, sub numele companiei „AVSEO”, va face tot posibilul să vă satisfacă, returnând articolele din comanda dvs. pe cheltuiala noastră sau oferindu-vă un card cadou în valoare mai mare decât valoarea comenzii inițiale.
10. Serviciul Clienți
Pentru toate întrebările legate de serviciul clienți, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa contactwebstore@proton.me.